Teilnahme und Spielerkonto
Die Teilnahme setzt Volljährigkeit und die Zulässigkeit des Glücksspiels am Aufenthaltsort voraus. Pro Person ist nur ein Spielerkonto erlaubt. Name, Geburtsdatum und Kontaktdaten müssen richtig und vollständig sein. Die Weitergabe oder der Verkauf eines Kontos ist untersagt.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff ist der Kundenservice unverzüglich zu informieren.
Identitätsprüfung
Zur Verifizierung können ein Ausweisdokument, ein Selfie mit Ausweis und ein höchstens drei Monate alter Adressnachweis verlangt werden. Die Unterlagen sind innerhalb von 30 Tagen nach der Registrierung oder vor der ersten Auszahlung einzureichen, falls diese früher beantragt wird. Während der Prüfung können Auszahlungen und der Kontozugriff eingeschränkt sein.
Einzahlungen und Auszahlungen
Zahlungsmittel müssen dem Kontoinhaber gehören. Auszahlungen setzen bestätigte Einzahlungen, eine abgeschlossene Prüfung und die Erfüllung geltender Bonusbedingungen voraus. Soweit möglich erfolgt die Auszahlung auf das zur Einzahlung verwendete Zahlungsmittel.
Vor einer Auszahlung ist die Einzahlung bei Sportwetten vollständig mit einer Mindestquote von 1,50 oder im Casino dreimal umzusetzen. Bei nicht eingesetzten Einzahlungen kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 10 % anfallen.
Das Auszahlungslimit beträgt bis zu 5.000 € pro Auszahlungstag und 25.000 € pro Kalendermonat. Je nach Zahlungsart, Verifizierung, Kontoprüfung und Aktionsbedingungen können niedrigere Limits gelten. Nach nur einer Einzahlung ist die Auszahlung auf das 15-Fache dieser Einzahlung begrenzt; darüberliegende Gewinne können verfallen.
Auszahlungsmethoden und Verifizierung
Boni und Freispiele
Zusätzlich gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion. Sie bestimmen Bonusbetrag, Umsatz, zugelassene Spiele, Einsatzgrenzen und Fristen. Besondere Bonusbedingungen haben bei Abweichungen Vorrang vor den allgemeinen Bonusregeln.
Es kann nur ein Bonus gleichzeitig aktiv sein. Beim Spielen wird zuerst Echtgeld und danach Bonusguthaben eingesetzt. Ein vorzeitiger Bonusabbruch kann zum Abzug des Bonus, der daraus entstandenen Gewinne und der dafür eingesetzten Beträge führen.
Sofern die Aktion nichts anderes festlegt, sind Gewinne aus Cashback- und Treueboni auf das Fünffache des gewährten Bonus begrenzt. Darüberliegende Gewinne verfallen.
Bonusangebote und Aktionsbedingungen
Unzulässige Nutzung
Mehrfachkonten, falsche Dokumente, Absprachen, Bots und die Ausnutzung technischer Fehler sind untersagt. Verstöße können zur Sperrung oder Schließung des Kontos sowie zur Stornierung betroffener Wetten und Gewinne führen.
Kontoschließung und Beschwerden
Eine Kontoschließung kann beim Kundenservice beantragt werden. Für Selbstausschluss oder Spielpausen ist eine E-Mail mit dem Betreff Account Closure und dem Grund der Anfrage erforderlich.
Beschwerden sind zunächst an den Kundenservice zu richten. Bei einer ungeklärten Beschwerde kann die Weiterleitung an eine verantwortliche Führungskraft verlangt werden.
Sprachfassung
Bei Abweichungen zwischen einer Übersetzung und der englischen Fassung der Bedingungen ist die englische Fassung maßgeblich. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.